POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
1. ANGAJAMENTUL CASTEL HOUSE SRL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR
CASTEL HOUSE SRL este proprietarul REGINETTA HOTEL și al www.hotelreginetta.ro, cu
sediul in str. SFÂNTUL ȘTEFAN,nr.13, AP.1, sect. 2, BUCUREȘTI, ROMÂNIA;
Vă considerăm un client important și prima noastră prioritate este să vă oferim o ședere
plăcută și experiențe excepționale în hotelul nostru.
Încrederea dvs. în REGINETTA HOTEL este absolut esențială pentru noi de aceea, ca
parte a angajamentului nostru de a răspunde așteptărilor dvs., am creat o Politică de
Confidențialitate privind protecția datelor cu caracter personal ale clientului.
Acest regulament oficializează angajamentele noastre față de dvs. și descrie modul în care
REGINETTA HOTEL folosește datele dvs. personale.
2. DOMENIUL DE APLICARE
REGINETTA HOTEL vă va prelucra date personale pentru:
derularea relației contractuale cu clientul ;
– facturare și plată;
– gestionarea rezervărilor;
– desfășurare de activități de marketing;
– respectarea obligațiilor legale;
3. PRINCIPII DE HOTEL REGINETTA PRIVIND GDPR
În conformitate cu reglementările aplicabile, în special , REGULAMENTUL (UE) 2016 / 679
și L 190/2018, am instituit următoarele principii:
a. Legalitate: Folosim date cu caracter personal numai dacă:
– obținem acordul persoanei ;
– este necesar să se facă acest lucru pentru executarea unui contract la care persoana
este parte;
– este necesar pentru respectarea unor obligații legale ale Operatorului;
– există un interes legitim al Operatorului, iar utilizarea datelor personale nu afectează
în mod negativ drepturile persoanelor vizate ;
b. Corectitudine: de ce avem nevoie de datele personale pe care le colectăm.
– limitarea scopului și minimizarea datelor personale colectate ,doar la cele de care
avem cu adevărat nevoie.
c. Transparență: informăm persoanele vizate în legătură cu modul în care folosim
datele lor personale
d. Facilităm exercitarea drepturilor persoanelor vizate: accesul la datele lor personale,
rectificarea și ștergerea datelor lor personale și dreptul de a se opune la utilizarea
datelor lor personale
e. Limitarea storii: păstrăm datele personale pentru o perioadă limitată
f. Asiguram securitatea datelor cu caracter personal, adică integritatea și â
confidențialitatea acestora.
g. Utilizarea de către terți a datelor cu caracter personal: ne asigurăm că acestea au
capacitatea de a proteja datele cu caracter personal.
h. Dacă datele personale sunt transferate în afara SEE, ne asigurăm că acest
transfer este acoperit de instrumente legale specifice.
i. Dacă datele cu caracter personal sunt compromise (pierdute, furate, deteriorate,
indisponibile …), notificăm astfel de încălcări autorității responsabile a țării respective și
persoanei în cauză, dacă încălcarea este probabil să provoace un risc ridicat în ceea
ce privește drepturile. și libertățile acestei persoane.
Pentru orice întrebări cu privire la principiile politicilor de protecție a datelor REGINETA
HOTEL, vă rugăm să contactați responsabilul cu protecția datelor DPO la adresa de e-mail:
adrian.magda @ gdprservicii.ro
4. CE DATE PERSONALE SE COLECTEAZĂ
În diferite momente, putem colecta informații despre dvs. și / sau persoanele care vă
însoțesc, inclusiv următoarele:
• Date de contact (de exemplu, nume, prenume, număr de telefon, e-mail)
• Informații personale (de exemplu, data nașterii, naționalitatea)
• Informații referitoare la copiii dvs. (de exemplu, prenumele, data nașterii, vârsta)
• Numărul cardului dvs. de credit (în scop de tranzacție și rezervare)
• Informații conținute pe o formă de identificare (cum ar fi carte de identitate, pașaport sau
permis de conducere)
• Datele dvs. de sosire și plecare
• Preferiele dvs. (de exemplu, fumatul sau camera pentru nefumători, etajul preferat, etc.)
• Întrebările / comentariile dvs., în timpul sau după o ședere în hotelul nostru.
• Date tehnice (adresă IP, tip browser, …) și locație pe care le generați ca urmare a utilizării
site-urilor și aplicațiilor noastre.
Informațiile colectate în legătură cu persoanele sub 16 ani sunt limitate la numele,
naționalitatea și data nașterii lor, care ne pot fi furnizate doar de către un adult.
Am fi recunoscători dacă ne puteți asigura că copiii dvs. nu ne trimit date personale fără
consimțământul dvs. (în special prin Internet). Dacă aceste date sunt trimise, puteți contacta
DPO-ul nostru pentru a vă asigura că aceste informații vor fi șterse.
5.ÎN CE CONDIȚII SUNT COLECTATE DATELE PERSONALE?
Datele cu caracter personal pot fi colectate în mai multe rânduri, inclusiv:
1. Activități hoteliere:
– efectuarea rezervării unei camere
– facturare și plată
– serviciile furnizate în timpul unui sejur
– consumație de la barul sau restaurantul hotelului în timpul unui sejur
– cereri, reclamații și / sau dispute.
2. Participarea la programe sau evenimente de marketing:
– înregistrare la programe de loialitate
– participarea la sondajele clienților (de exemplu, Sondajul privind satisfacția clienților)
– jocuri sau competiții online
– abonament la newsletter, pentru a primi oferte și promoții prin email.
3. Colectarea indirectă a informațiilor personale de la terți:
– tour operatori, agenții de turism (online sau nu), sisteme de rezervare și altele
4. Activități pe internet:
– conexiune la site-ul www.hotelreginetta.ro (adresă IP, cookie-uri în conformitate cu
Politica noastră cu privire la utilizarea de urmăritori)
– formulare online (rezervare online, chestionare, paginile noastre de pe rețelele de
socializare, dispozitive de conectare la rețelele sociale, cum ar fi conectarea pe
Facebook, conversații cu chatbot etc.).
6. CONDIȚIILE ACCESULUI UNEI TERȚE RȚI LA DATELE PERSONALE
În unele cazuri, trebuie să împărtășim datele dvs. personale cu destinatarii interni și externi,
sub rezerva următoarelor condiții:
a. Împărtășim datele dvs. cu o serie de persoane și departamente autorizate din
interiorul companiei pentru a vă oferi cea mai bună experiență în hotelul nostru.
Următoarele echipe pot avea acces la datele dvs.:
o Personalul hotelului
o Personalul ce se ocupă de efectuarea rezervării folosind instrumente digitale
o Departamentul IT
o Parteneri comerciali și servicii de marketing
o Servicii juridice, dacă este cazul
o În general, orice persoană adecvată din cadrul REGINETTA HOTELS pentru anumite
categorii specifice de date cu caracter personal.
Puteți, oricând, să vă opuneți partajării acestor date contactând DPO-ul nostru ale cărui
detalii apar în clauza „Drepturile dvs.”.
b.Cu furnizori de servicii și parteneri noștri : datele dvs. personale pot fi trimise unui terț
în scopul furnizării de servicii și îmbunătățirea șederii dvs.
De exemplu:
o Furnizori de servicii externe: subcontractanți IT, call center internaționale, bănci, emitenți
de carduri de credit, avocați, dispeceri.
o Siteuri sau rețele sociale: pentru a vă permite să fiți identificat pe site-ul REGINETTA
HOTELS, fără a fi necesar să completați un formular de înregistrare. Dacă vă autentificați
folosind sistemul de conectare la rețeaua socială, autorizați în mod explicit REGINETTA
HOTELS să acceseze și să stocheze datele publice pe contul de rețea socială (de ex.
Facebook, LinkedIn, Google, Instagram …), precum și alte date menționate în timpul
utilizării acestor sistem de conectare la rețeaua socială .
HOTELUL REGINETTA pot, de asemenea, să vă comunice adresa de e-mail către rețelele
de socializare pentru a identifica dacă sunteți deja utilizator al rețelei de socializare în cauză
și pentru a posta reclame personalizate, relevante pe contul de rețea socială, dacă este
cazul.
c. Cu autoritățile locale: Putem fi obligați să trimitem informațiile dvs. autorităților locale
dacă acest lucru este cerut de lege sau ca parte a unei anchete.
Vă asigurăm că orice transfer de date se va realiza în conformitate cu reglementările locale.
7. SECURITATEA DATELOR
HOTELUL REGINETTA ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu
dispozițiile legale aplicabile (în special: art. 32 GDPR), pentru a proteja datele dvs.
personale împotriva distrugerii ilicite sau accidentale, modificării sau pierderii abuzului și
accesului, modificării sau dezvăluirii neautorizate. Am luat măsuri tehnice (cum ar fi firewall-
uri) și măsuri organizatorice (cum ar fi un ID de utilizator / sistem de parolă, mijloace de
protecție fizică etc.) pentru a asigura confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și
rezistența continuă a sistemelor și serviciilor de procesare. . În legătură cu transmiterea
datelor cardului de credit la efectuarea unei rezervări se folosește tehnologia de criptare
SSL (Secure Socket Layer) utilizată pentru a garanta o tranzacție sigură. Măsurile
organizatorice asigură securitatea procesării.
8. COOKIES
www.hotel reginetta.ro folosește cookie-uri sau alte programe accesorii pe site-urile sale
web. Pentru a afla mai multe despre modul de configurare, consultați instrumentele de
ajutor ale browser-ului dvs..
9. DREPTURILE TALE
Aveți dreptul să obțineți informații legate de datele personale și să accesați datele personale
colectate de REGINETTA HOTELS, sub rezerva dispozițiilor legale aplicabile. De
asemenea, aveți dreptul de a rectifica, șterge sau de a restricționa accesul la datele
personale. În plus, aveți dreptul la portabilitatea datelor .Puteți, de asemenea, să vă opuneți
procesării datelor dvs. personale.
În cazul în care doriți să vă exercitați vreunul dintre drepturile mai sus menționate, vă rugăm
să contactați DPO-ul nostru direct, trimițând un e-mail la adresa:
adrian.mag[email protected]gdprservicii.ro sau prin poștă la adresa :REGINETTA HOTEL , str.
VIITORULUI, nr.14, BUCURESTI, ROMÂNIA
În scopul asigurării confidențialității și protecției datelor cu caracter personal, va trebui să vă
verificăm identitatea pentru a răspunde solicitării dvs. În cazul în care există îndoieli
rezonabile cu privire la identitatea dvs., vi se poate solicita să includeți o copie a unui act de
identitate , împreună cu cererea dvs.
Toate cererile vor primi un răspuns cât mai rapid, dar nu mai mult de 30 de zile.
De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la A.N.S.P.D.C.P.
10. ACTUALIZĂRI
Putem modifica acestă Politică din când în când. În consecință, vă recomandăm să o
consultați în mod regulat, în special atunci când faceți o rezervare la hotelul nostru.
11. ÎNTREBĂRI ȘI CONTACT
Pentru orice întrebări referitoare la Politica de Confidențialitate a HOTELULUI REGINETTA,
vă rugăm să contactați DPO-ul nostru la adresa de email: adrian[email protected]